Bij de helpdesk van Kidsadmin horen we regelmatig dat kinderopvangorganisaties negatief denken over wachtlijsten. Een wachtlijst is niet gewenst of een organisatie wil geen wachtlijst hebben. In deze blog staat hoe wachtlijsten ontstaan en waarom het positief is voor een kinderopvangorganisatie om een wachtlijst te hebben. Uiteraard besteden we ook aandacht aan de uitzonderingen.
Ontstaan
Verzorgers hebben opvang nodig voor hun kind of kinderen en kinderopvangorganisaties bieden opvang aan. Kinderopvangorganisaties hebben de oplossing voor het ‘probleem’ van de verzorgers. Verzorgers willen graag zo snel mogelijk een oplossing voor het probleem: zekerheid dat er opvang is voor hun kind. Steeds vaker willen verzorgers al duidelijkheid voordat het kind geboren is. Het spreekt voor zich dat verzorgers niet blij zijn met wachtlijsten. Enkele organisaties nemen dat gevoel van ouders over en zijn dus ook niet blij met de wachtlijst. Maar is dat terecht?
Voorraad
Het belangrijkste voordeel voor een organisatie is het hebben van een ‘voorraad’. Als er opvangcontracten stoppen, is het relatief makkelijk deze kindplaatsen te verkopen. Met een lange wachtlijst is er keuze uit de best passende oplossing voor de organisatie. Wat het best passend is, kun je als kinderopvangorganisatie zelf vaststellen in je plaatsingsbeleid.
Concurrentiepositie
Een ander voordeel is dat een wachtlijst een indicatie kan zijn van je concurrentiepositie. Zijn er meerdere opvangaanbieders in de omgeving? En je hebt toch wachtlijsten? Dan is de vraag groter dan het opvangaanbod en/of jij bent populairder dan de concurrenten. Is er in de huidige markt (oktober 2022) helemaal geen wachtlijst? Dan zou dat iets kunnen zeggen over de beschikbare opvangcapaciteit in de regio. Het aanbod van kinderopvang is dan waarschijnlijk groter dan de vraag naar kinderopvang. In de huidige markt met veel vraag is het dan nog mogelijk om een rendabele organisatie te hebben. Maar als de markt krimpt, wordt het lastig om kindplaatsen gevuld te krijgen.
Niet vergeten
Goede communicatie is noodzakelijk. Het is de manier om contact met elkaar te maken. Goede communicatie brengt mensen samen en kan ze bij elkaar houden. Het zorgt ervoor dat mensen zich gehoord en gezien voelen. Voor verzorgers is wachten en de daarbij horende onzekerheid niet fijn. Als organisatie is het gemakkelijk om deze verzorgers te vergeten. Blijven communiceren kan de wachttijdbeleving van verzorgers positief beïnvloeden. Bovendien kan het bijdragen aan een efficiënter proces. Bijvoorbeeld dat er minder vragen van verzorgers komen over de wachtlijst.
Nee zeggen
Bij de helpdesk van Kidsadmin horen we verhalen dat sommige verzorgers twee jaar moeten wachten op een opvangplaats. Of nog langer. Wat als alle groepen vol zijn en inschrijven bij drie of vier verschillende organisaties ook niet meer werkt? Dan is het plaatsen op een wachtlijst een manier geworden om ‘nee’ te zeggen tegen verzorgers. In vrijwel iedere branche, uitgezonderd zeer exclusieve producten of diensten, wordt geprobeerd om dat te voorkomen. Dan komen we op het punt waarvan je zou kunnen concluderen dat het beschikbare aanbod te laag is ten opzichte van de vraag. Capaciteit uitbreiding zou dan de oplossing kunnen zijn. Moet je daar wel genoeg personeel voor hebben.
Oplossing
Een wachtlijst inrichten kan op meerdere manieren. Net zoals er meerdere manieren zijn om te bepalen welk kind als eerste een kindplaats krijgt. Deze mogelijkheden zijn onder anderen afhankelijk van het type organisatie en wat een organisatie nastreeft. Kidsadmin kan helpen met het inrichten van de wachtlijst en het opstellen van plaatingsbeleid.
Tot slot
Heb je vragen over deze blog of ben je benieuwd wat Kidsadmin voor jou kan betekenen? Stuur dan een mail naar helpdesk@novict.com of vul ons contactformulier in.
